1. Introducción

1.1. Consideramos que la protección de su privacidad es muy importante. Estamos obligados a utilizar, y utilizamos, sus datos personales de conformidad con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (la "LOPDgdd"), el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de 27 de abril de 2016 (el "RGPD") y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (la "LSSI").

1.2. Queremos mantenerle informado, respetar su privacidad y que Ud. tenga el control sobre lo que ocurre con sus datos personales y lo que comparte con nosotros.

1.3. Nuestra Política de Privacidad está pensada principalmente para que sepa qué datos personales recogemos, cómo los tratamos, así como para informarle sobre sus derechos.

1.4. Tómese su tiempo para leer nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies para conocer sus derechos.

2. Responsable del tratamiento

Denominación social: WeTalkee Booking S.L. (“WeTalkee” o “nosotros”)
Dirección: Calle Condesa de Venadito 1, 28027 Madrid, España
NIF: B85807345
Teléfono: +34 911 67 17 87
Correo electrónico: admin@wetalkee.com

3. Ámbito de aplicación

3.1. Por favor, tenga en cuenta que esta Política de Privacidad aplica cuando WeTalkee actúa como responsable del tratamiento, es decir, en relación con los datos personales de los restaurantes, sus representantes o empleados que contratan o utilizan nuestros servicios, es decir, regula el tratamiento de sus datos como cliente nuestro.

3.2. Esta Política de Privacidad no regula el tratamiento de datos personales que realizamos de sus clientes (por ejemplo, personas que contactan o realizan reservas en su establecimiento a través de nuestro asistente virtual). En dicho tratamiento actuamos como sus encargados del tratamiento y queda regulado en el anexo de las Condiciones de Uso.

4. ¿Qué datos personales recogemos y cómo lo hacemos?

4.1. Por datos personales se entenderá toda información sobre una persona física identificada o identificable. Se considerará identificable toda persona física cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos específicos de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, social o cultural.

4.2. Actualmente recogemos y tratamos los siguientes datos personales de los usuarios de nuestra página web:

Identificadores personales y datos de contacto (nombre y apellidos, correo electrónico, empresa, teléfono, dirección postal y credenciales de acceso);
Datos contractuales y de facturación;
Cookies, siempre que se obtenga el consentimiento de los usuarios de la página web, cuando sea obligatorio; y
Otros datos personales que Ud. nos comunique voluntariamente cuando utilice nuestra página web o servicios en cualquier momento o que se generen en el curso de nuestras comunicaciones.

4.3. Al proporcionarnos sus datos, Ud. garantiza la veracidad y/o exactitud de los mismos. En consecuencia, será responsable de cualquier declaración falsa o inexacta que realice, así como de los daños y perjuicios causados a WeTalkee o a terceros.

4.4. Por último, tenga en cuenta que podemos obtener los datos a través del interesado o de fuentes legítimas de terceros (por ejemplo, cuando un representante de un restaurante facilita datos de contacto de sus empleados).

4.5. Asimismo, podremos recopilar datos personales a través del formulario de solicitud de visitas disponible en https://wetalkee.com/reservas, así como mediante campañas publicitarias activas en plataformas como Facebook, Instagram, Google u otros medios digitales.

Los datos que podemos obtener incluyen nombre, apellidos, teléfono, dirección de correo electrónico, nombre del restaurante y cualquier otra información adicional que Ud. decida proporcionarnos.

Estos datos se recogen únicamente cuando Ud. nos ha otorgado su consentimiento para ser contactado y se utilizan exclusivamente para gestionar solicitudes de información y visitas comerciales relacionadas con nuestros servicios.

5. ¿Para qué utilizamos sus datos? ¿Cuáles son nuestras bases legales?

5.1. Proporcionarle nuestros servicios y/o productos: Proporcionarle los servicios y/o productos que nos solicite.
Base legal: Art. 6.1.(b) del RGPD. La necesidad de ofrecerle y proporcionarle los servicios y/o productos que nos solicite (ejecución de un contrato o precontrato).
5.2. Prestar asistencia: Responder a sus solicitudes de información, incluyendo el servicio de atención al cliente y soporte, incluso a través de un chatbot.
Base legal: Art. 6.1.(f) del RGPD. Interés legítimo para implementar un servicio de atención al cliente en beneficio de nuestra comunidad.
5.3. Redes sociales: Gestionar nuestros perfiles en redes sociales (Instagram, LinkedIn) e interactuar con otros usuarios.
Base legal: Art. 6.1.(f) y (b) del RGPD. Interés legítimo en gestionar nuestros perfiles e interactuar con la comunidad.
5.4. Obligaciones legales: Cumplir con nuestras obligaciones legales (fiscales, contables, blanqueo de capitales), así como atender el ejercicio de sus derechos.
Base legal: Art. 6.1.(c) del RGPD. Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
5.5. Comunicaciones electrónicas y e-Marketing: Envío de comunicaciones electrónicas de marketing y boletines informativos (puede oponerse en cualquier momento en admin@wetalkee.com).
Base legal: Art. 21.1 LSSI + Art. 6.1.(a) RGPD (no clientes) o Art. 21.2 LSSI (clientes existentes).
5.6. Encuestas de satisfacción: Enviar encuestas sobre nuestros productos y servicios para mejorar la calidad.
Base legal: Art. 6.1.(f) del RGPD. Interés legítimo para la mejora continua de nuestros servicios.
5.7. Anonimización: Anonimización irreversible de datos personales para optimizar y entrenar nuestros sistemas de inteligencia artificial.
Base legal: Art. 6.1.(f) del RGPD. Interés legítimo para la mejora y desarrollo tecnológico.
5.8. Análisis de uso: Realizar análisis de datos agregados para mejorar nuestra plataforma.
Base legal: Art. 6.1.(a) RGPD + Art. 22 LSSI y Art. 6.1.(f) RGPD (consentimiento de cookies y posterior tratamiento agregado).
5.9. Solicitudes de visitas comerciales de campañas: Atender solicitudes de contacto y demostraciones recibidas a través del formulario y campañas digitales.
Base legal: Art. 6.1.(a) del RGPD. Consentimiento expreso otorgado por el interesado al solicitar información.

6. ¿Con quién se compartirán sus datos?

6.1. Podremos compartir esta información con:

Plataformas de gestión de reservas y servicios integrados: Intercambio estrictamente necesario para sincronizar reservas, disponibilidad o comunicaciones con software con el que WeTalkee mantiene integración técnica.
Proveedores de servicios: Proveedores de infraestructura cloud, contabilidad, soporte técnico, procesamiento de pagos y CRM, sujetos a contratos de encargo de tratamiento conforme al Art. 28 del RGPD.
Autoridades y cumplimiento legal: Autoridades administrativas o judiciales cuando sea exigido por la ley o por interés u orden público.

6.2. En caso de reestructuración, fusión, escisión o venta, podremos transferir la información al tercero resultante conforme al artículo 21 de la LOPDgdd.

6.3. En datos procedentes de campañas publicitarias, podremos compartir información mínima necesaria con las plataformas correspondientes de acuerdo con la normativa vigente.

7. ¿Cómo protegemos sus datos personales?

Adoptamos todas las medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas para proteger la seguridad de sus datos personales (control de acceso restringido, cifrado, medidas antivirus y evaluaciones periódicas de seguridad).

8. ¿Realizamos transferencias internacionales?

8.1. No realizamos transferencias internacionales de datos con carácter general. Almacenamos todos sus datos personales dentro de la Unión Europea.

8.2. En caso de contratar proveedores tecnológicos con servidores fuera del EEE, formalizaremos las cláusulas contractuales tipo y garantías exigidas por el RGPD.

9. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

9.1. Conservamos la información durante el tiempo estrictamente necesario para los fines para los que fue recogida o para atender posibles responsabilidades legales.

9.2. Antes de su supresión definitiva, los datos se mantendrán debidamente bloqueados conforme al artículo 32 de la LOPDgdd.

10. ¿Cuáles son sus derechos?

10.1. El ejercicio de sus derechos es gratuito y responderemos en un plazo máximo de un mes (prorrogable por dos meses adicionales en casos complejos).

10.2. En virtud del RGPD y la LOPDgdd, puede ejercer los siguientes derechos:

Derecho a retirar el consentimiento: En cualquier momento comunicándolo a WeTalkee.
Derecho de acceso: Conocer y obtener copia de los datos personales tratados.
Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Derecho a la limitación del tratamiento: Limitar el uso de los datos en supuestos legalmente previstos.
Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o público.
Derecho a la portabilidad: Recibir los datos facilitados en formato estructurado o transmitirlos a otro responsable.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Solicitar intervención humana frente a decisiones automatizadas vinculantes.

10.3. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Le invitamos a contactarnos previamente en admin@wetalkee.com para solucionar cualquier cuestión directamente.

11. Disposiciones específicas para México y Latinoamérica (Derechos ARCO)

11.1. Para los usuarios, clientes y titulares de datos ubicados en los Estados Unidos Mexicanos y otros países de Latinoamérica, el tratamiento de sus datos personales se rige con pleno apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y las legislaciones locales aplicables.

11.2. Derechos ARCO: Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

11.3. Procedimiento para ejercer los Derechos ARCO: Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, deberá enviar una solicitud vía correo electrónico a admin@wetalkee.com indicando en el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO", acompañada de:

Nombre del titular y correo electrónico u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
Documentos oficiales que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular.
Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO.

11.4. Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud respectiva, informándole sobre la procedencia de la misma.

11.5. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales en México, tiene la facultad de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

12. Contacto y ejercicio de derechos

Puede ejercer sus derechos o plantear cualquier consulta en admin@wetalkee.com o por correo postal en Calle Condesa de Venadito 1, 28027 Madrid, España.

13. Actualización de la Política de Privacidad

13.1. Nos reservamos el derecho de actualizar periódicamente esta política. Cualquier cambio sustancial será comunicado oportunamente en nuestra plataforma o página web.