1. Proveedor del servicio
El proveedor del servicio es WeTalkee Booking SL (en adelante WeTalkee), empresa registrada en el Registro Mercantil de Madrid, con domicilio social en la calle Condesa de Venadito 1, 28027 Madrid, España y Número de Identificación Fiscal B85807345.
La marca bajo la que se presta el servicio es WeTalkee.
Cualquier comunicación referente a este contrato se podrá hacer escribiendo a la dirección del domicilio social o por correo electrónico a la dirección admin@wetalkee.com.
2. Aceptación de estas condiciones
El cliente, en el momento que pulsa en el botón Aceptar las Condiciones de Uso, está aceptando todos los términos y condiciones de este documento.
El cliente se puede descargar estás condiciones en cualquier momento desde su cuenta dentro del portal del servicio.
3. Servicio que contrata el cliente
El cliente contrata un servicio de asistente virtual en la nube. El asistente virtual atiende a las personas que contacten con el negocio del cliente a través de diferentes canales de comunicación.
En ningún caso el cliente está comprando licencias de un software, sino que paga por el derecho a utilizar el servicio.
El cliente, para poder utilizar el servicio, compra paquetes de conversaciones, SMSs y Whatsapps, que abona en el momento de la compra.
Esos paquetes incluyen un saldo que se va consumiendo y que se recarga automáticamente cuando el saldo del paquete correspondiente llega a 0, salvo que el cliente haya dado de baja el servicio.
El cliente puede cambiar los paquetes en cualquier momento.
Las tarifas en vigor se encuentran publicadas dentro del portal del servicio. WeTalkee podrá actualizar dichas tarifas en cualquier momento avisando a los clientes de dicha actualización para que decidan si quieren continuar o no con el servicio.
El saldo de los paquetes caduca a los doce (12) meses desde su contratación salvo que el cliente haya dado de baja con anterioridad el servicio.
4. Responsabilidades de WeTalkee
Si bien WeTalkee es responsable del buen funcionamiento del servicio, depende de proveedores de tecnología y redes de comunicaciones de terceros, que pueden sufrir caídas y provocar discontinuidades temporales del servicio. WeTalkee no es responsable de estas discontinuidades del servicio cuando la incidencia no depende directamente de sus propios sistemas.
WeTalkee se compromete, en el caso de caídas del servicio, de actuar con la máxima celeridad, en sus sistemas si es el caso, o de requerir a los proveedores la resolución de la incidencia a la mayor brevedad posible.
Cuando la causa de una caída del servicio se debe a fuerza mayor (desastres naturales, conflictos bélicos, epidemias o pandemias, acciones gubernamentales, huelgas generales o fallos en servicios esenciales), WeTalkee no asume ninguna responsabilidad por la interrupción de la prestación del servicio.
5. Responsabilidades del cliente
WeTalkee da acceso al cliente a un portal de configuración del servicio.
El cliente es responsable de la custodia de las claves de acceso a dicho portal y de la configuración que lleve a cabo en el mismo, no asumiendo WeTalkee ninguna responsabilidad en el caso de que el servicio no esté funcionando adecuadamente debido a una mala configuración por parte del cliente.
6. Protección de datos de carácter personal
WeTalkee cumple con el Reglamento General de Protección de Datos EU 2016/679 (RGPD), la LOPDGDD en España, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México y las normativas aplicables en Latinoamérica.
Protección de datos del cliente
WeTalkee utiliza los datos personales del cliente sólo y exclusivamente para la prestación del servicio y se mantendrán almacenados mientras dure dicha prestación.
En cualquier momento, el cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición (o derechos ARCO conforme a la LFPDPPP).
Los datos no se utilizarán en tratamientos automatizados para fines como la elaboración de perfiles.
Protección de datos de los usuarios del cliente
El cliente es el responsable de cumplir con el RGPD y la normativa de protección de datos aplicable en su territorio de cara a sus usuarios y comensales.
WeTalkee se encarga del tratamiento de determinados datos de los usuarios del cliente, pero en ningún caso es el responsable de dichos datos. El responsable de los datos de carácter personal de los usuarios es el cliente.
Con el único fin de poder prestar el servicio, WeTalkee almacena los siguientes datos de los usuarios: el número de teléfono desde el que ha contactado un usuario con el asistente virtual, el idioma en el que habla, y la transcripción de la conversación que tuvo lugar. Todos estos datos están a disposición del cliente para su consulta.
WeTalkee almacena estos datos durante dos años, y en el caso de que el cliente cancele el servicio procederá a su destrucción.
En cualquier momento, el cliente puede requerir a WeTalkee ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición de los datos de sus usuarios. WeTalkee se compromete a cumplir inmediatamente con el requerimiento del cliente.
WeTalkee no utiliza los datos para hacer perfiles de los usuarios.
7. Soporte y ayuda
WeTalkee está a disposición del cliente para asesorarle en el uso del servicio, ayudarle en la configuración o atender cualquier incidencia o reclamación por parte del cliente.
El cliente puede solicitar este soporte o ayuda a través de un formulario de soporte ubicado en el portal del servicio al que accede con su usuario y contraseña, o a través del canal oficial de WhatsApp de soporte.
El servicio de ayuda está disponible en horario laborable de España (Madrid) y México (CDMX).
8. Jurisdicción
Este Contrato se somete a las leyes españolas, y en caso de controversias relacionadas con el mismo, se resolverán a través de los Tribunales de Madrid, España. Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero.
ANEXO A: CONTRATO DE ENCARGO DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1. Definiciones
1.1. Los términos utilizados en este contrato de encargo de tratamiento de datos personales (el “Contrato de Encargo”), tales como “datos personales”, “responsable del tratamiento”, “encargado del tratamiento” y “interesados”, tienen el mismo significado que en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (el “RGPD”).
1.2. “Responsable del tratamiento” o “Responsable” significa el Cliente.
1.3. “Condiciones de Uso” significa el acuerdo entre las Partes al que se adjunta este Contrato de Encargo.
1.4. “Política de medidas de seguridad” significa las políticas y protocolos de medidas de seguridad del Encargado del tratamiento.
1.5. “Encargado del tratamiento” o “Encargado” significa WeTalkee o “nosotros”.
1.6. “Servicios” significa los servicios prestados por el Encargado al Responsable conforme a las Condiciones de Uso.
1.7. “Subencargado del tratamiento” o “Subencargado” significa cualquier tercero designado por el Encargado para tratar datos personales por cuenta del Responsable en relación con los Servicios.
1.8. Cuando el Cliente actúe como encargado en nombre de un tercero responsable, este Contrato de Encargo se aplicará mutatis mutandis, actuando el Encargado como Subencargado.
1.9. Cualquier otro término definido tendrá el significado establecido en las Condiciones de Uso.
2. Objeto
2.1. Este Contrato de Encargo establece los términos y condiciones del tratamiento de datos personales conforme al artículo 28 del RGPD:
- 2.1.1. Naturaleza y finalidad del tratamiento: Aquellas necesarias para la correcta ejecución de los Servicios (recogida, estructuración, consulta, conservación, registro, modificación, transmisión, interconexión, destrucción y comunicación).
- 2.1.2. Tipo de datos personales: Datos identificativos y de contacto de clientes finales (nombre, número de teléfono, idioma, datos facilitados durante la conversación o reserva, contenido y transcripción de conversaciones de voz o texto, datos de reservas y metadatos de comunicación).
- 2.1.3. Interesados: Clientes y potenciales clientes finales del Cliente que contacten para realizar reservas o consultas.
3. Duración
3.1. Este Contrato de Encargo entrará en vigor desde el momento en que las Partes suscriban las Condiciones de Uso y expirará cuando el Encargado deje de tratar datos personales por cuenta del Responsable (aplicándose retroactivamente si procede).
4. Obligaciones de las partes
4.1. Las Partes cumplirán en todo momento con las disposiciones del RGPD y normativa aplicable.
4.2. En particular, el Encargado se compromete a:
- 4.2.1. Utilizar los datos personales únicamente para los fines previstos en este Contrato de Encargo.
- 4.2.2. Tratar los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Responsable.
- 4.2.3. Llevar un registro documentado de actividades de tratamiento realizadas por cuenta del Responsable.
- 4.2.4. No comunicar los datos a terceros sin autorización expresa previa y escrita.
- 4.2.5. Garantizar el compromiso de confidencialidad del personal autorizado.
- 4.2.6. Adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas conforme al artículo 32 del RGPD (seudonimización, cifrado, restauración rápida de disponibilidad, resiliencia permanente y verificación periódica de eficacia).
- 4.2.7. Respetar las condiciones de subcontratación.
- 4.2.8. Ayudar al Responsable en la atención a solicitudes de ejercicio de derechos del interesado (Capítulo III RGPD).
- 4.2.9. Colaborar activamente en seguridad, notificación de brechas (arts. 33 y 34 RGPD), evaluaciones de impacto (art. 35) y consultas previas (art. 36).
- 4.2.10. A elección del Responsable, suprimir o devolver los datos personales tras la finalización de los Servicios, con la certificación correspondiente.
- 4.2.11. Facilitar auditorías e inspecciones que el Responsable encomiende a auditores autorizados.
- 4.2.12. Garantizar la formación necesaria en materia de protección de datos de las personas autorizadas.
- 4.2.13. Designar, cuando proceda, a un delegado de protección de datos (DPD).
5. Transferencias internacionales
5.1. El Encargado no transferirá datos personales fuera del EEE sin el consentimiento expreso y por escrito del Responsable, salvo excepciones legalmente previstas en el RGPD.
5.2. El Responsable autoriza el uso de proveedores globales estandarizados de servicios tecnológicos con las debidas garantías.
6. Anonimización
6.1. El Encargado podrá anonimizar irreversiblemente datos personales para optimización, mejora y entrenamiento de sus sistemas de inteligencia artificial y desarrollo de nuevas funcionalidades.
7. Subcontratación
7.1. Se autoriza la subcontratación de servicios auxiliares necesarios para la operativa ordinaria (como proveedores globales: OpenAI, Google, Microsoft, Amazon Web Services).
7.2. El Encargado formalizará los correspondientes contratos de encargo de tratamiento con los subencargados conforme al artículo 28 del RGPD.
8. Plataformas de reservas
8.1. El Responsable autoriza al Encargado a interoperar con las plataformas y sistemas de reservas implementados en su establecimiento o con las que existan acuerdos de colaboración.
9. Manifestaciones y garantías
9.1. El Responsable y el Encargado declaran y garantizan disponer de los conocimientos, solvencia y medidas técnicas exigidas por el RGPD.
10. Responsabilidad
10.1. Cada parte responderá de los costes, indemnizaciones o sanciones derivadas de infracciones que le sean directamente imputables.
11. Complementación
11.1. Las disposiciones no previstas se complementarán con las cláusulas contractuales tipo de la Decisión de Ejecución (UE) 2021/915 de la Comisión.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
12.1. La ley aplicable y jurisdicción serán las mismas que las estipuladas en las Condiciones de Uso principales (Tribunales de Madrid, España).